1. 政策范围
本政策适用于通过 DocOrca 网站购买的 7 天、月度、年度或页面另行展示的数字服务方案。结账页面会在付款前显示金额、币种、期限和主要权益。
2. 可以申请退款的情形
- 同一订单因系统或支付错误发生重复扣款。
- 已扣款但付费权益未激活，且我们在收到报告后的合理时间内仍无法修复。
- 核心付费功能持续不可用或与购买页面的实质说明明显不符，且我们无法提供修复或替代方案。
- 购买后 7 个自然日内提出申请，且付费权益尚未用于完成任何文档处理任务。
- 适用法律或支付服务商规则要求退款的其他情形。
每笔申请会结合订单、权益使用情况和故障记录进行核对，不会要求你发送文档内容来证明一般订单问题。
3. 通常不予退款的情形
- 付费权益已经实际用于完成文档处理，且服务按购买说明正常提供。
- 因用户设备、网络、文件损坏、密码限制或不支持的文件结构导致单次处理失败，但其他核心功能可正常使用。
- 违反服务条款、滥用系统或处理无权使用的内容而被限制访问。
- 固定期限方案已经到期，或仅因忘记使用、未及时下载结果而提出申请。
上述限制不排除任何依法不能排除的消费者权利。
4. 如何反馈订单问题
账户中心不设置自动退款入口。如遇重复扣款、权益未生效或其他订单异常，请在购买记录中点击“订单帮助”，或通过联系支持表单提交，并提供购买账号邮箱、订单号、支付时间、金额和问题说明。请勿发送完整银行卡号、密码、身份证件或待处理文档。
我们通常会在 3 个工作日内确认受理。核实符合本政策的退款条件后，由客服在支付平台人工办理，并向你反馈结果。
5. 退款方式与到账时间
批准后，退款通常原路退回。我们会尽快向支付服务商发起退款；实际到账时间通常为 5 至 10 个工作日，取决于支付方式、银行和地区。支付服务商或银行造成的入账延迟不受我们直接控制。
部分退款仅在法律要求或能够明确计算未提供服务价值时适用。
6. 取消、续费与方案到期
当前固定期限方案在购买时标明的日期到期，除非结账页面明确说明自动续费，否则不会自动扣款续订。如果未来提供自动续费方案，我们会在付款前明确展示续费周期、价格和取消方式。
7. 付款争议
如果你不认识某笔交易，请先通过联系表单与我们核对，我们会协助查询和退款。你仍保留依据发卡机构规则提出付款争议的权利。