1. 适用范围
本政策适用于 docorca.com 上的 DocOrca网站、文档处理工具、账号、会员购买和联系支持功能。
2. 我们收集的信息
你主动提供的信息
- 账号和联系信息，例如电子邮箱、账号标识及你提交给支持团队的内容。
- 为执行所选工具而上传的文档、文件名、处理选项及生成结果。
- 订单、方案、币种、金额和支付状态。完整支付卡信息由授权支付服务商处理，我们不在本站保存。
自动产生的信息
为保障服务和排查故障，我们可能记录请求时间、浏览器类型、设备与网络的大致信息、错误日志、处理状态和必要的安全事件。我们不会为了广告画像读取你的文档内容。
3. 信息的使用目的
- 完成上传、自动处理、生成结果和下载。
- 管理免费额度、会员权益、订单和退款。
- 回复支持请求，诊断失败，防止欺诈、滥用与安全攻击。
- 履行会计、税务、消费者保护及其他法定义务。
- 以汇总或去标识方式改善可靠性和使用体验。
4. 文件保存与删除
文件处理由系统自动完成。除排查你主动报告的问题或法律明确要求外，工作人员不会查看文件内容。
- 免费用户的上传文件和结果通常最多保留 3 小时。
- 有效付费方案的上传文件和结果通常最多保留 24 小时。
- 用户主动删除或保存期限到期后，系统会清理相应文件；备份或日志中的残留可能需要短时间完成轮换。
- 账号、订单和支持记录会按履约、争议处理、财税和法律要求保存必要期限。
7. 安全措施
我们采用传输加密、访问控制、最小权限、文件自动过期和日志审查等措施。任何互联网服务都无法保证绝对安全，请避免上传没有备份的唯一文件，并在发现异常时尽快联系我们。
8. 你的权利
根据适用法律，你可以请求查询、更正、删除或限制处理个人信息，撤回同意，或对处理提出异议。部分订单、财税或安全记录可能因法定义务无法立即删除。
请通过联系支持表单提交请求。为保护账号，我们可能要求验证你的身份。
9. 未成年人
本服务面向能够合法订立服务合同的用户，不主动面向儿童收集个人信息。如果你认为儿童未经适当授权向我们提供了信息，请联系我们处理。
10. 政策更新
政策因服务或法律变化而更新时，我们会修改本页生效日期；重大变更会通过网站或账号可用的方式提示。
11. 联系我们
隐私问题或权利请求请通过联系支持表单提交，我们会使用你留下的电子邮箱回复。